有過(guò)豐富購(gòu)房置業(yè)的人士都知道，房產(chǎn)本身的價(jià)值包括品質(zhì)、地段、品牌、物業(yè)服務(wù)等多重因素。而一個(gè)優(yōu)秀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的價(jià)值就應(yīng)該是“品質(zhì)、品牌、物業(yè)服務(wù)”的三位一體，我們西安地產(chǎn)界領(lǐng)軍企業(yè)紫薇地產(chǎn)就是這樣一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿，紫薇田園都市、紫薇城市花園、紫薇山莊、紫薇風(fēng)尚、紫薇曲江意境、紫薇永和坊……不同的地段、不同檔次的物業(yè)產(chǎn)品，有一個(gè)企業(yè)品牌“紫薇”統(tǒng)領(lǐng)下代表著舒適生活品質(zhì)，而紫薇物業(yè)則為這個(gè)品牌旗下產(chǎn)品居住品質(zhì)起到了保駕護(hù)航的作用。
立志高遠(yuǎn)，所以引領(lǐng)行業(yè)
1981年3月，我國(guó)第一家物業(yè)管理公司宣告成立，西安紫薇物業(yè)管理有限公司則誕生于1997年11月，雖然相比沿海城市起步稍晚，但是十幾年來(lái)，紫薇物業(yè)伴隨著中國(guó)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大浪潮一路摸索，與中國(guó)物業(yè)一起成長(zhǎng)，目前已成為國(guó)內(nèi)知名的物業(yè)管理公司之一。2011年10月22日，在深圳召開(kāi)的中國(guó)物協(xié)改革發(fā)展30周年行業(yè)表彰活動(dòng)中，紫薇物業(yè)榮獲 “行業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，這是對(duì)于紫薇物業(yè)業(yè)已成熟的卓越品質(zhì)服務(wù)的高度肯定。
目前，紫薇物業(yè)已經(jīng)成為一家具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)，擁有員工1500余人,注冊(cè)資本500萬(wàn)元。在西安高科(集團(tuán))公司戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，秉承紫薇地產(chǎn)“建筑夢(mèng)想，創(chuàng)新生活”的品牌主張，大膽探索，不斷創(chuàng)新，在西北行業(yè)內(nèi)首家實(shí)施對(duì)外公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾，實(shí)行“業(yè)主點(diǎn)將制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”;建立了品質(zhì)服務(wù)五重體系;1999年7月率先在西部通過(guò)了ISO9002:94版國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2007年8月通過(guò)GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。在全國(guó)首家推行“親情服務(wù)，人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，創(chuàng)造了大盤(pán)物業(yè)運(yùn)作的紫薇模式，以人居文化領(lǐng)舞人文社區(qū)，在西北地區(qū)開(kāi)創(chuàng)了社區(qū)風(fēng)尚文化活動(dòng)的先河。
正因?yàn)榱⒅靖哌h(yuǎn)，才能取得后來(lái)居上的傲人業(yè)績(jī)。
紫薇物業(yè)先后接管了紫薇花園、紫薇城市花園、紫薇苑、西部電子社區(qū)、紫薇山莊、紫薇龍騰新世界、紫薇臻品、紫薇田園都市、紫薇希望城、紫薇尚層、紫薇風(fēng)尚、靖邊紫薇花園等十多個(gè)項(xiàng)目，其中的一些社區(qū)相繼榮膺“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，“陜西省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、省級(jí)“文明小區(qū)”、“綠色文明小區(qū)”，西安市“園林綠化單位”、“綠色社區(qū)”、“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”等幾十項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
服務(wù)前提：“假如我們能做到”
2007年10月1日起，新《物業(yè)管理?xiàng)l例》開(kāi)始實(shí)施，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，而在十余年的實(shí)踐中，紫薇物業(yè)始終把自己定位于一個(gè)服務(wù)型企業(yè)。
紫薇物業(yè)的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說(shuō)了一個(gè)簡(jiǎn)樸的道理，一個(gè)物業(yè)公司首先得做到讓業(yè)主“信得過(guò)”，否則將很難開(kāi)展工作。紫薇物業(yè)堅(jiān)持的做法是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，每一次，無(wú)論業(yè)主的大事小事只要找到物業(yè)公司，只要能解決的盡量在最短時(shí)間內(nèi)解決，解決不了的則立即回電話解釋?zhuān)嬷獦I(yè)主解決不了的原因，堅(jiān)持把業(yè)主的事當(dāng)作自己的事。
據(jù)了解，紫薇物業(yè)每年都會(huì)發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表，他們回來(lái)整理后對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，堅(jiān)持做到件件都回復(fù)。
在“假如我能做到”的服務(wù)前提下，紫薇在物業(yè)服務(wù)上形成了自己的模式和特色——親情服務(wù)貫穿于服務(wù)態(tài)度和行動(dòng)中，凡事從細(xì)節(jié)做起，例如，社區(qū)成立了健康中心，為業(yè)主特別是老年人建起家庭醫(yī)療檔案，重陽(yáng)節(jié)到了，上門(mén)為老人體檢，為老人送去健康的呵護(hù)，陪伴老人們度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)而溫暖的佳節(jié);看到小區(qū)居民購(gòu)物歸來(lái)東西多時(shí)很不方便，就專(zhuān)門(mén)配備了手推車(chē)，為業(yè)主們提供了方便……
十余年來(lái)，紫薇物業(yè)用親情踐行服務(wù)理念，每接一個(gè)樓盤(pán)，創(chuàng)建一座精品，身體力行“責(zé)任為重、誠(chéng)信為本、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以業(yè)主滿(mǎn)意為中心，在各社區(qū)成立了合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)、籃球隊(duì)、足球隊(duì)、車(chē)友、旅友、書(shū)畫(huà)、棋牌社等紫薇業(yè)主俱樂(lè)部。一年一度的紫薇風(fēng)尚社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)及社區(qū)教育基金評(píng)選成為紫薇社區(qū)備受社會(huì)關(guān)注、體現(xiàn)紫薇品牌價(jià)值的亮麗風(fēng)景。
2011年的冬季即將到來(lái)，為確保冬季的供暖，紫薇物業(yè)服務(wù)中心早安排，早動(dòng)手，把可能出現(xiàn)的隱患消除在萌芽狀態(tài)，具體舉措是：對(duì)鍋爐維保進(jìn)行有效監(jiān)管，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證鍋爐安全平穩(wěn)運(yùn)行;對(duì)一次管網(wǎng)存在的問(wèn)題，全面進(jìn)行維修保養(yǎng)，對(duì)不符合運(yùn)行要求的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修改造;對(duì)二次管網(wǎng)的2000余個(gè)閥門(mén)逐一保養(yǎng)，不符合運(yùn)行要求的一律更換;另外，對(duì)二次管網(wǎng)進(jìn)行全面的檢修、排查——數(shù)以萬(wàn)計(jì)的紫薇業(yè)主又將迎來(lái)一個(gè)溫暖、無(wú)憂的“暖冬”。
紫薇花開(kāi)，香飄萬(wàn)里。紫薇物業(yè)人憑著誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的創(chuàng)業(yè)精神，傾心探索了一套紫薇特色的企業(yè)文化、風(fēng)尚社區(qū)文化和人文化的物業(yè)管理與服務(wù)模式，贏得了業(yè)界和社會(huì)的良好口碑，使得紫薇物業(yè)的品牌知名度、美譽(yù)度以及區(qū)域影響力不斷擴(kuò)大。
經(jīng)過(guò)十多年的積淀，紫薇物業(yè)駛上了一條集約型、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展快車(chē)道，在紫薇的統(tǒng)領(lǐng)下，潛心打造著中國(guó)西北地區(qū)物業(yè)管理旗艦品牌。
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