— 紫薇地產(chǎn)2012年度回顧 —
時(shí)光荏苒，根植于古城西安的紫薇地產(chǎn)走過了春華秋實(shí)的2012。在這一年，紫薇與熱愛她的客戶心手相連、共建溫暖家園;在這一年，紫薇與她的員工、合作伙伴，屢創(chuàng)人居新作;也在這一年，更多愛心企業(yè)、媒體記者以及社會(huì)志愿者加入到紫薇倡導(dǎo)的公益洪流之中。
4月，紫薇以全國(guó)排名第85名、西部第一的名次躋身“中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)”陣容;
9月，紫薇作為西北唯一代表，當(dāng)選最具前瞻視野的“中國(guó)藍(lán)籌地產(chǎn)”行列，獲評(píng)“最佳人居貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”;
11月，住建部喜報(bào)傳來，紫薇以領(lǐng)跑西部的姿態(tài)，蟬聯(lián)“中國(guó)責(zé)任地產(chǎn)TOP100”，責(zé)任國(guó)企的品牌影響發(fā)散全國(guó)……
十六年，對(duì)廣大三秦父老來說，“紫薇”是一系列風(fēng)格靚麗、管理服務(wù)完善的居住社區(qū)，是一家務(wù)實(shí)創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的卓越企業(yè)，也是一個(gè)承載數(shù)萬人幸福生活、持續(xù)倡導(dǎo)新生活方式的風(fēng)尚品牌。更令紫薇人自豪的是，在2012年，又有逾千戶業(yè)主成為紫薇人，在物業(yè)“一對(duì)一”關(guān)懷中幸福地開啟了美好生活，而紫薇以超百萬平米的銷售面積、無出其右的創(chuàng)新產(chǎn)品，再度領(lǐng)秀西安樓市。
在一項(xiàng)第三方機(jī)構(gòu)開展的年度調(diào)研活動(dòng)中，紫薇地產(chǎn)被公眾描述為“西安潛在消費(fèi)者群體知名度最高，是公眾熟悉的品牌、親切溫馨的品牌、有社會(huì)責(zé)任感的品牌”。這些源自客戶和市場(chǎng)的心靈感悟、高度概括，有力見證了紫薇一年來的潛心耕耘、豐碩收獲，并將成為紫薇2013發(fā)展的動(dòng)力和信心源泉。
十六年來，紫薇以夢(mèng)想的高度傳承人居價(jià)值，以幸福生活的責(zé)任擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新人居服務(wù)的價(jià)值之路上，并不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，2013年，讓我們一起走進(jìn)紫薇，去揭示這些炫彩篇章背后的光榮與夢(mèng)想。
聆聽客戶需求，共奏夢(mèng)想和聲
2012年，紫薇人居作品遍布西安熱點(diǎn)城區(qū)，“城市空間”、“青年優(yōu)居”、“風(fēng)尚舒居”、“精英闊居”四大產(chǎn)品線不僅展現(xiàn)了西部地區(qū)單一品牌旗下規(guī)模最全的產(chǎn)品系列，也足以適應(yīng)不同階層的置業(yè)需求。
本年度，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷重大進(jìn)步，不僅是“90后”的職場(chǎng)“元年”，也是房地產(chǎn)市場(chǎng)主體顯著變化的嶄新年份。基于對(duì)本土置業(yè)人群的了解，紫薇以“聆聽”的姿態(tài)奏響了夢(mèng)想的和聲：1月13日，一年一度的客戶新春聯(lián)歡會(huì)上，紫薇公布了“專注•聆聽•改變”的年度品牌主題，宣布啟動(dòng)“海螺聆聽計(jì)劃”，對(duì)客戶需求予以深入了解。因而，集合線上線下媒介資源的紫薇“置業(yè)有聲一席談”應(yīng)運(yùn)而生。這一本著“理解、溝通、升華”宗旨的互動(dòng)平臺(tái)，直面樓市熱點(diǎn)問題，以深度了解客戶需求為使命，走進(jìn)住博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，走進(jìn)開盤項(xiàng)目售樓部，走進(jìn)尋常社區(qū)，走進(jìn)大陜北，也通過電波、網(wǎng)絡(luò)以及親切有趣的互動(dòng)物料，實(shí)現(xiàn)與年輕態(tài)、中產(chǎn)化的市場(chǎng)主體親密接觸;2月，紫薇地產(chǎn)“有愛大聲說”特別活動(dòng)聯(lián)合全國(guó)最大婚戀網(wǎng)站“珍愛網(wǎng)”在紫薇·曲江意境創(chuàng)辦萬人相親盛會(huì)，開放所有戶外資源為年輕人創(chuàng)造一吐真愛的舞臺(tái);3月，一列專為年輕人置業(yè)打造的“達(dá)人置業(yè)直通車”開進(jìn)新春住博會(huì)，配合紫薇“六盤聯(lián)動(dòng)、數(shù)百套精品住宅勁惠數(shù)千萬、數(shù)十套優(yōu)質(zhì)房源0元起拍”的置業(yè)嘉年華，激活各類電商平臺(tái)，并通過“0元起拍 8折封頂”、“一二手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)有效連通了市場(chǎng)潛在主體，創(chuàng)造了西安市場(chǎng)多媒體聯(lián)動(dòng)新的銷售記錄。
挖掘?qū)嶓w營(yíng)銷平臺(tái)的潛力，還表現(xiàn)在對(duì)紫薇置業(yè)服務(wù)中心、紫薇會(huì)等客情機(jī)構(gòu)作用的充分發(fā)揮和會(huì)員資源的利用，持續(xù)開展口碑營(yíng)銷和“老帶新”計(jì)劃，有效推動(dòng)項(xiàng)目銷售。6月，為陜北區(qū)域客戶置業(yè)提供無縫服務(wù)的陜北客戶接待中心正式開放，作為紫薇營(yíng)銷體系的延伸，借此平臺(tái)客戶無需涉足西安即可全面了解目標(biāo)房產(chǎn)的各類信息，并全程享受貴賓置業(yè)服務(wù)。
在重視置業(yè)溝通的同時(shí)，紫薇也不遺余力地潛心了解客戶心聲，在面向社區(qū)的“海螺聆聽”行動(dòng)中，紫薇敏銳感受到“社區(qū)幸福、重在細(xì)節(jié)提升”這一關(guān)鍵訴求，基于紫薇“幸福998”客服熱線全程全網(wǎng)(全部紫薇社區(qū)、全部服務(wù)熱線)的統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，延續(xù)“三親、四情、五心”服務(wù)理念，以“陽光物業(yè)”統(tǒng)領(lǐng)社區(qū)品質(zhì)服務(wù)，在持續(xù)崗位練兵基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“讓心貼心的溫暖，如陽光般播撒在社區(qū)每一個(gè)角度”的服務(wù)目標(biāo)。
作為最為了解本地置業(yè)需求的區(qū)域性領(lǐng)軍品牌，在不斷圓普通人置業(yè)夢(mèng)想的進(jìn)程中，紫薇輕松跨越年度銷售任務(wù)。2012即將逝去，但留給行業(yè)的是紫薇親人、朋友般的聆聽姿態(tài)，是住博會(huì)上造型溫馨新穎的“紫薇愛巢”，也是情滿北城的“第四代情景化居住”的紫薇·東進(jìn)，以及引爆北城熱銷的紫薇·風(fēng)尚“錦程”入市。
專注企業(yè)責(zé)任，夢(mèng)想執(zhí)著前行
11月，第二屆“中國(guó)責(zé)任地產(chǎn)TOP100”發(fā)布會(huì)在京召開，紫薇地產(chǎn)躋身責(zé)任百強(qiáng)，位居西部房地產(chǎn)行業(yè)榜首。在接受《中國(guó)樓市》專訪時(shí)，紫薇地產(chǎn)副總經(jīng)理曹靖就房企履行社會(huì)責(zé)任、紫薇地產(chǎn)企業(yè)公民實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。
曹靖指出，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，必然是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。“企業(yè)根本責(zé)任首先是做好產(chǎn)品，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，在滿足客戶需求的同時(shí)，滿足企業(yè)發(fā)展的各類目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，再力所能及地去幫助更多需要幫助的人，這是企業(yè)更高層面的責(zé)任的體現(xiàn)。”
回顧過去十六年，紫薇正是基于對(duì)企業(yè)責(zé)任的兩重認(rèn)知，在一切以客戶為導(dǎo)向的前提下，首先堅(jiān)持“做好產(chǎn)品”，不斷推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí);其次，專注于企業(yè)公民實(shí)踐的拓展，聚焦人與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，去幫助更多需要幫助的人。
面向社會(huì)開放、每年元旦的“紫薇地產(chǎn)元旦城墻長(zhǎng)跑活動(dòng)”已成風(fēng)行西安的體育盛事，旨在通過新穎的載體和健康的形式，倡導(dǎo)城市公益，激揚(yáng)社會(huì)新風(fēng)，迄今已舉行到第八屆;植樹節(jié)期間以“保護(hù)秦嶺、營(yíng)造低碳環(huán)境”為宗旨開展的“紫薇低碳林種植活動(dòng)”也成功舉辦至第三屆;面向邊遠(yuǎn)地區(qū)推出的“夢(mèng)想接力”義教行動(dòng)，助力素質(zhì)教育，以“四點(diǎn)半課堂”、“示范課下鄉(xiāng)”等創(chuàng)新形式連續(xù)開展七載。2012年，“夢(mèng)想接力”還推動(dòng)紫薇社區(qū)與山區(qū)學(xué)校結(jié)對(duì)子，吸引了更多志愿者參與“一對(duì)一”愛心助學(xué)計(jì)劃，累計(jì)惠及數(shù)十所“夢(mèng)想接力”定點(diǎn)學(xué)校、遍及三秦大地的近千名學(xué)童。
企業(yè)責(zé)任，重在對(duì)客戶和業(yè)主價(jià)值關(guān)懷的落實(shí)。面向紫薇社區(qū)業(yè)主，連續(xù)舉辦長(zhǎng)達(dá)九年的“兩節(jié)一評(píng)”(風(fēng)尚社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)和社區(qū)教育基金評(píng)選)活動(dòng)，締造了本土最大的和諧社區(qū)群落，建立起倡導(dǎo)新時(shí)代風(fēng)尚、新生活方式的社區(qū)平臺(tái)。
以紫薇地產(chǎn)官網(wǎng)、《SUPER體驗(yàn)》雜志、紫薇微博群等自有輿論平臺(tái)，打造富有人文關(guān)懷的“線上紫薇”、“文化紫薇”?；谧限钡禺a(chǎn)在文化領(lǐng)域的卓著貢獻(xiàn)，2012年，紫薇地產(chǎn)內(nèi)刊《SUPER 體驗(yàn)》榮獲“2012中國(guó)房地產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)刊”稱號(hào)。
2012年，改革開放以來最大的外資項(xiàng)目三星落戶高新區(qū)。作為對(duì)高新區(qū)建設(shè)做出重大貢獻(xiàn)的排頭兵，紫薇地產(chǎn)被委以重任，負(fù)責(zé)三星項(xiàng)目安置房、河道治理、土方平整等大型配套建設(shè)。
作為區(qū)域性國(guó)企，創(chuàng)立之初紫薇就肩負(fù)了促進(jìn)區(qū)域發(fā)展、提升人居水平的重任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行，不因調(diào)控的影響、形勢(shì)的變化而懈怠，基于客戶利益最大化的企業(yè)責(zé)任目標(biāo)，使紫薇始終投身產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，不斷引領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng)的價(jià)值創(chuàng)造。同時(shí)，紫薇積極投身保障性住房建設(shè)，并將保障性住房、棚戶區(qū)改造項(xiàng)目開發(fā)作為重要的產(chǎn)品戰(zhàn)略模式，并從產(chǎn)品線的角度研究并予以提升。
正是源于對(duì)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持與擔(dān)當(dāng)，在正確的責(zé)任理念、開發(fā)方針引領(lǐng)下，在多年來的第三方市場(chǎng)調(diào)研中紫薇蟬聯(lián)區(qū)域市場(chǎng)最具影響力地產(chǎn)品牌以及最受客戶喜愛的品牌。紫薇也因?yàn)槠髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持得到了各級(jí)政府、廣大社會(huì)階層的認(rèn)同，同時(shí)也獲得了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)和市場(chǎng)資源。
創(chuàng)變發(fā)展自我，高筑夢(mèng)想未來
2012年，宏觀調(diào)控持續(xù)演進(jìn)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)仍未撥云見日，種種直接、間接因素交織影響著樓市的發(fā)展走向。在紫薇地產(chǎn)曹靖副總經(jīng)理看來，各類宏觀調(diào)控，對(duì)于恪守品牌之基，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的紫薇恰恰創(chuàng)造了更好的發(fā)展機(jī)遇。曹靖認(rèn)為，“變通者，趣時(shí)者也。只有與時(shí)偕行，才能長(zhǎng)治久安，這也是年度主題‘改變’的題中之義。”紫薇以客戶居住的身心需求為導(dǎo)向，從產(chǎn)品、施工、管理到物業(yè)等多方面進(jìn)行綜合提升，成為尊重客戶心靈回歸的人文地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
產(chǎn)品升級(jí)，在目前剛需人群占據(jù)市場(chǎng)主體的狀況下，紫薇不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大中小套型在項(xiàng)目研發(fā)中的比重，結(jié)合首次置業(yè)和剛需置業(yè)人群的實(shí)際需求，不斷優(yōu)化、調(diào)整規(guī)劃、戶型，滿足更多普通人的置業(yè)需要。擴(kuò)容產(chǎn)品譜系，在民生安居、青年優(yōu)居、都市舒居、精英闊居四大產(chǎn)品線基礎(chǔ)上，根據(jù)不斷變化的客戶需求進(jìn)一步細(xì)分，逐步過渡到覆蓋各層面消費(fèi)者，以及客戶全生命周期的紫薇【心系列】產(chǎn)品線。同時(shí)，增加商業(yè)地產(chǎn)的比重，加大代工代建規(guī)模，未來紫薇，將以“城市開發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)、代工項(xiàng)目”齊頭并進(jìn)，為國(guó)際化大都市建設(shè)貢獻(xiàn)新力。
管理升級(jí)，深化項(xiàng)目公司制，強(qiáng)化自主運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮了“項(xiàng)目部制”的市場(chǎng)化優(yōu)勢(shì)。作為年度工程管理的重大提升，公司結(jié)合分戶驗(yàn)收，下屬10個(gè)項(xiàng)目引入以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注房屋建筑的結(jié)構(gòu)安全、使用功能、觀感品質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程、全覆蓋的第三方實(shí)測(cè)實(shí)量，進(jìn)一步推動(dòng)了建設(shè)方對(duì)工程品質(zhì)的精細(xì)化管理，提升工程品質(zhì)、品牌形象。
紫薇的自我創(chuàng)變還體現(xiàn)在管理服務(wù)的升級(jí)，以參加2012年“金耳嘜杯”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，達(dá)成“關(guān)懷全接觸”工作方針，致力于使紫薇地產(chǎn)998熱線成為全體業(yè)主心中最值得信賴的呼叫熱線。10月，2012客戶世界年度大會(huì)上，紫薇作為西北地產(chǎn)類入選的唯一一家呼叫中心榮膺中國(guó)最佳呼叫中心“金耳嘜”獎(jiǎng)。2012年，作為本土服務(wù)十萬業(yè)主，管理20個(gè)社區(qū)的超級(jí)物業(yè)公司，紫薇物業(yè)在成立十五周年之際，實(shí)施“陽光物業(yè)”服務(wù)，將服務(wù)的概念拓展，從服務(wù)出發(fā)，但不止于服務(wù)本身，致力于讓陽光照進(jìn)物業(yè)所有領(lǐng)域，從人文關(guān)懷升華到對(duì)客戶的心靈關(guān)愛。
“心”出發(fā)，“夢(mèng)”輝煌
2012年11月29日，中共中央總書記習(xí)近平在參觀中國(guó)國(guó)家博物館“復(fù)興之路”展覽時(shí)，明確定義了“中國(guó)夢(mèng)”的概念，實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興就是中華民族近代以來最偉大夢(mèng)想，而且滿懷信心地表示這個(gè)夢(mèng)想“一定能實(shí)現(xiàn)”。
12月20日，“夢(mèng)”字榮獲中國(guó)年度漢字，也成為紫薇地產(chǎn)對(duì)2013年的年題核心概念。在對(duì)2012年度主題“專注·聆聽·改變”有機(jī)延承的前提下，紫薇地產(chǎn)提出2013年將圍繞“筑夢(mèng)”、“筑家”，再創(chuàng)輝煌。
“筑夢(mèng)”是前提，是愿景。“筑家”是目標(biāo)，是希望。
“筑夢(mèng)”，即構(gòu)筑“中國(guó)夢(mèng)”，也即“圓夢(mèng)”，是圓廣大民眾的“人居之夢(mèng)”、圓紫薇地產(chǎn)的“產(chǎn)業(yè)之夢(mèng)”、圓大西安的“國(guó)際化大都市之夢(mèng)”;“筑家”，將“筑夢(mèng)”予以落實(shí)，把保障和改善民生放在企業(yè)戰(zhàn)略突出的位置，以商品房、保障性住房建設(shè)開發(fā)，兌現(xiàn)大西安國(guó)際化大都市的城市價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“全面建設(shè)小康社會(huì)”十大標(biāo)準(zhǔn)中“城鎮(zhèn)化目標(biāo)基本要求”;“心”出發(fā)，即紫薇地產(chǎn)2013年一切工作皆以“心”為出發(fā)點(diǎn)，將心比心，以“心”凝聚、關(guān)聯(lián)、推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)年題訴求和目標(biāo)任務(wù)。
展望2013年，紫薇地產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)代管代建350萬平米，在售近200萬平米，將有近5000戶新業(yè)主入住紫薇社區(qū)，屆時(shí)交房面積達(dá)到100萬平米，實(shí)踐“筑夢(mèng)·筑家”的人居愿景，為大西安國(guó)際化大都市的建設(shè)偉業(yè)，為“中國(guó)夢(mèng)”的行業(yè)實(shí)踐積極發(fā)力，再上新階!
陜公網(wǎng)安備61019002002766 陜ICP備05004432號(hào)-1
