—— 紫薇物業(yè)創(chuàng)建社區(qū)價(jià)值關(guān)懷體系
日前，西安紫薇物業(yè)管理有限公司榮獲由陜西日?qǐng)?bào)社、省住建廳、省社科院等機(jī)構(gòu)根據(jù)廣泛市調(diào)與專家評(píng)審意見(jiàn)而評(píng)出的“2012陜西房地產(chǎn)年度最具關(guān)懷物業(yè)品牌”殊榮，“親情服務(wù)，用細(xì)節(jié)營(yíng)造人文關(guān)懷，始終如一的服務(wù)創(chuàng)新，讓業(yè)主感受溫暖和陽(yáng)光”的授獎(jiǎng)辭道出了西部最大物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值關(guān)懷。創(chuàng)立十五年來(lái)，紫薇物業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造多項(xiàng)第一，在紫薇地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)下，不僅管理著西部最大已建成社區(qū)，也創(chuàng)建了單一品牌旗下社區(qū)數(shù)量、業(yè)主數(shù)量最多的西部行業(yè)紀(jì)錄。是什么因素使紫薇物業(yè)保持多年的服務(wù)品質(zhì)?在西安創(chuàng)建國(guó)際化大都市的嶄新時(shí)期，服務(wù)產(chǎn)業(yè)特別是社區(qū)服務(wù)的價(jià)值提升對(duì)于增進(jìn)社會(huì)和諧、建設(shè)小康社會(huì)具有極大意義。在2012即將逝去、城市發(fā)展迎來(lái)嶄新一頁(yè)的時(shí)刻，紫薇物業(yè)以社區(qū)價(jià)值關(guān)懷體系、“陽(yáng)光”照亮的體制以及新生活方式的創(chuàng)新，不斷為這所城市的進(jìn)步帶來(lái)溫暖與感動(dòng)。
紫薇物業(yè)的五大社區(qū)價(jià)值關(guān)懷體系
作為西安最受歡迎的社區(qū)服務(wù)品牌，此次紫薇物業(yè)榮獲“最具關(guān)懷物業(yè)服務(wù)品牌”實(shí)至名歸。在紫薇社區(qū)，發(fā)自內(nèi)心、感動(dòng)業(yè)主的服務(wù)理念根植于“以客戶需求為出發(fā)、全心全意為業(yè)主服務(wù)”的點(diǎn)滴積累與創(chuàng)新，業(yè)主的需求即是工作的著力點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)，業(yè)主的滿意則是一切工作的判別標(biāo)準(zhǔn)。目前，在紫薇社區(qū)，創(chuàng)建物業(yè)管理與服務(wù)的價(jià)值關(guān)懷，在記者看來(lái)，主要發(fā)力于以下五大關(guān)懷體系：
—— 心靈關(guān)懷體系 以紫薇物業(yè)“三親、四情、五心”的服務(wù)理念為支撐，建立在紫薇客服熱線“4008998998”全局全網(wǎng)(全部紫薇社區(qū)、全部服務(wù)電話)溝通載體之上的服務(wù)洞察體系，旨在全方位了解并滿足業(yè)主服務(wù)需求。“998熱線”在西部首家創(chuàng)建了“24小時(shí)×365天”的熱線溝通渠道，只要是業(yè)主需求，無(wú)論維修申報(bào)、延伸服務(wù)咨詢或者是服務(wù)投訴，都能在第一時(shí)間通達(dá)各相關(guān)社區(qū)物管處，按緊急程度逐級(jí)上報(bào)并妥善處理，事后有跟蹤、件件有回復(fù)，全面提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。與之配合的物業(yè)公司總經(jīng)理信箱、社區(qū)小眾傳媒、社區(qū)樓長(zhǎng)制度、紫薇地產(chǎn)官網(wǎng)以及微博賬戶，共同構(gòu)建了紫薇社區(qū)無(wú)障礙心靈溝通體系。
—— 健康關(guān)懷體系 以“紫薇社區(qū)健康中心”為依托，07年創(chuàng)立之初開(kāi)始為入住業(yè)主免費(fèi)健康體檢，目前基本實(shí)現(xiàn)了紫薇社區(qū)健康體檢覆蓋，部分社區(qū)還建立了業(yè)主健康檔案系統(tǒng)。作為西部首家以社區(qū)為服務(wù)中心的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，紫薇社區(qū)健康中心針對(duì)全體業(yè)主特別是老幼群體開(kāi)展了體貼入微的健康關(guān)懷，持續(xù)開(kāi)展涵蓋流行病防治、健康養(yǎng)生等貫穿全年的社區(qū)健康大講堂，至今已經(jīng)開(kāi)展五年。而從09年開(kāi)始，每一戶新收房的紫薇業(yè)主也被納入到健康關(guān)懷計(jì)劃。
—— 人文關(guān)懷體系 十五年來(lái)，在不斷提升社區(qū)生活服務(wù)基礎(chǔ)上，紫薇物業(yè)也不斷以社區(qū)文化建設(shè)來(lái)構(gòu)建人文關(guān)懷，08年建立的社區(qū)老年大學(xué)，不僅是西安最大規(guī)模的社區(qū)老年大學(xué)，也成為紫薇業(yè)主專享的提升文化修養(yǎng)、激發(fā)生活情趣的社區(qū)文化殿堂。以此為中心，紫薇物業(yè)悉心扶持了多個(gè)社區(qū)文化團(tuán)體，以符合時(shí)代潮流、展現(xiàn)新時(shí)期和諧社會(huì)精神風(fēng)貌為宗旨，將人文關(guān)懷落實(shí)到設(shè)施構(gòu)建、目標(biāo)規(guī)劃與持續(xù)活動(dòng)開(kāi)展之中。
—— 成長(zhǎng)關(guān)懷體系 培養(yǎng)積極向上、勤奮篤學(xué)的年輕一代歷來(lái)是紫薇社區(qū)特有的價(jià)值關(guān)懷，2006年起，在紫薇地產(chǎn)支持下，旨在表彰取得中高考優(yōu)異成績(jī)的小業(yè)主的“紫薇社區(qū)教育基金”評(píng)選體系開(kāi)始運(yùn)行，目前已堅(jiān)持七屆，按中考、高考組別對(duì)百余名業(yè)主子女頒發(fā)了獎(jiǎng)學(xué)金，最高個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到萬(wàn)元以上，獲獎(jiǎng)?wù)卟环κ?、市高、中考狀元，為社區(qū)廣大小業(yè)主樹(shù)立了成長(zhǎng)的楷模。同時(shí)，作為西部首家社區(qū)圖書(shū)館，位于紫薇田園都市的紫薇社區(qū)圖書(shū)館，為廣大業(yè)主特別是青少年提供了博覽群書(shū)的良機(jī)，館藏圖書(shū)成為廣大業(yè)主心靈升華的成長(zhǎng)之地。
—— 服務(wù)延伸關(guān)懷體系 無(wú)論是在今年開(kāi)展的“幸福一公里”的服務(wù)延伸計(jì)劃，還是成立于2007年的紫薇物業(yè)置業(yè)服務(wù)中心，都以增值服務(wù)為宗旨，在開(kāi)展的紫薇社區(qū)“幸福一公里”計(jì)劃，將50多個(gè)商戶組織起來(lái)在各社區(qū)開(kāi)展了普惠便民行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“為業(yè)主帶來(lái)優(yōu)惠便利、為商戶帶來(lái)渠道”的雙贏。而以置業(yè)服務(wù)為宗旨的置業(yè)服務(wù)中心，在房產(chǎn)委托租售、房屋供求信息提供方面實(shí)現(xiàn)了紫薇社區(qū)的增值服務(wù)。
從“三親、四情、五心”到“陽(yáng)光照亮的體制”
十五年來(lái)，紫薇社區(qū)與風(fēng)尚西安共成長(zhǎng)，紫薇地產(chǎn)、紫薇物業(yè)與這里的人們情感至深，紫薇物業(yè)以“親人、親身、親自”的“三親”服務(wù)態(tài)度;以“熱情、真情、友情、親情”的“四情”關(guān)系;以“愛(ài)心、誠(chéng)心、精心、耐心、信心”為要素的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滲透到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)界面，使業(yè)主在享受服務(wù)過(guò)程中感受到愉悅、至尊和如沐春風(fēng)的幸福感。
在“三親、四情、五心”的基礎(chǔ)上，紫薇物業(yè)以最大程度提高業(yè)主居住滿意度為目標(biāo)，在2012紫薇地產(chǎn)“聆聽(tīng)·專注·改變”的年度主題指引下，推出了“‘細(xì)節(jié)100’社區(qū)服務(wù)提升行動(dòng)”，通過(guò)廣泛的年度調(diào)研、廣泛聆聽(tīng)業(yè)主心聲，于年中推行“陽(yáng)光照亮”的服務(wù)體制，以此作為全面質(zhì)量提升的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，要求深入社區(qū)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化創(chuàng)新，使社區(qū)服務(wù)的細(xì)節(jié)提升如陽(yáng)光般“照亮”在每一處角落，實(shí)現(xiàn)“讓細(xì)節(jié)感動(dòng)生活”的十五周年品質(zhì)鍛造目標(biāo)。
走訪紫薇社區(qū)，是一次身心愉悅的溫暖之旅，在紫薇·風(fēng)尚，新近入住的紫薇新業(yè)主無(wú)不滿溢著對(duì)美好生活的憧憬、希望之情，因?yàn)樽限蔽飿I(yè)細(xì)致入微的“陽(yáng)光交房”服務(wù)，使繁瑣的收房成為洋溢喜悅的新生活開(kāi)端，紫薇物業(yè)的“一對(duì)一、心交心”服務(wù)，也使業(yè)主盡快熟悉社區(qū)生活。
冬季的社區(qū)服務(wù)在北方地區(qū)里頗具挑戰(zhàn)，但在紫薇物業(yè)人看來(lái)，這恰是體現(xiàn)良好服務(wù)品質(zhì)、贏得業(yè)主普遍贊譽(yù)的特別時(shí)期。紫薇物業(yè)以基層物管崗位為重點(diǎn)，持續(xù)開(kāi)展了冬季崗位大練兵，重點(diǎn)提升各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)以及突發(fā)事件應(yīng)急能力，保持了服務(wù)的一貫高品質(zhì)。在今年的暖冬供暖行動(dòng)中，紫薇物業(yè)承擔(dān)了西安最大社區(qū)的冬季供暖工作。目前，提前供暖的紫薇田園都市社區(qū)業(yè)主正過(guò)著暖心、舒心的冬天。
“陽(yáng)光照亮”是用心服務(wù)的放大，是親情服務(wù)的形象化表達(dá)。在“陽(yáng)光照亮”機(jī)制指引下，立足社區(qū)的各個(gè)角度，做好細(xì)節(jié)服務(wù)的提升，必將引領(lǐng)著紫薇物業(yè)走向新的輝煌。
引領(lǐng)新生活方式
“陽(yáng)光照亮”不止專注于社區(qū)管理的井井有條、至臻完善，作為紫薇地產(chǎn)的子品牌，紫薇物業(yè)是紫薇“新生活方式的引領(lǐng)者、創(chuàng)新者”的具體實(shí)踐機(jī)構(gòu)，紫薇物業(yè)更關(guān)注于新生活方式的引導(dǎo)、創(chuàng)新。一年一度的紫薇新春客戶答謝晚會(huì)已成為紫薇社區(qū)的年度盛事，“我要上春晚”活動(dòng)也成為業(yè)主們展現(xiàn)陽(yáng)光生活的最佳社區(qū)舞臺(tái)。12月23日，紫薇社區(qū)“我要上春晚”業(yè)主節(jié)目選拔活動(dòng)在田亮陽(yáng)光運(yùn)動(dòng)會(huì)所三樓舉行。經(jīng)過(guò)初選，最終從40余個(gè)報(bào)名節(jié)目中評(píng)選出20個(gè)節(jié)目進(jìn)入決賽。
十五年來(lái)，紫薇風(fēng)尚社區(qū)文化節(jié)、鄰里節(jié)、社區(qū)教育基金評(píng)選活動(dòng)“兩節(jié)一評(píng)”活動(dòng)，已成為紫薇社區(qū)的標(biāo)志性活動(dòng)和固化活動(dòng)品牌，也成為了新生活方式的徜徉之地。紫薇物業(yè)與20個(gè)社區(qū)近上萬(wàn)戶住戶共同塑造了風(fēng)尚、陽(yáng)光的社區(qū)生活氛圍。
作為今年風(fēng)尚文化節(jié)的亮點(diǎn)，紫薇發(fā)動(dòng)了社區(qū)與學(xué)校結(jié)對(duì)子，紫薇田園都市與寧強(qiáng)的二郎壩小學(xué)結(jié)成了定點(diǎn)幫扶。同時(shí)針對(duì)每一學(xué)校中均存在的家庭特別困難的孩子們，紫薇人又發(fā)起了“一對(duì)一”助學(xué)認(rèn)領(lǐng)計(jì)劃，他們的愿望，是使邊遠(yuǎn)學(xué)校的孩子們共同享有成長(zhǎng)的夢(mèng)想。
多年的始終如一，持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，紫薇物業(yè)成為陽(yáng)光行者，行走在滿溢親情與溫暖的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建紫薇社區(qū)五大價(jià)值關(guān)懷體系，創(chuàng)領(lǐng)積極健康、熱心公益的生活方式，成就紫薇物業(yè)的品牌之光。我們相信，在紫薇物業(yè)的執(zhí)著
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