“親情服務(wù)，人文關(guān)懷”，這是紫薇物業(yè)的服務(wù)理念，也是紫薇人的服務(wù)準(zhǔn)繩。秉承“讓業(yè)主享受更美好的生活”的使命，自疫情爆發(fā)以來，紫薇人第一時(shí)間投入到疫情防控當(dāng)中，用使命擔(dān)當(dāng)筑起了社區(qū)的安全堡壘，用行動(dòng)踐行品質(zhì)服務(wù)諾言，更用愛奏響了生命的贊歌!
2月16日早上7點(diǎn)，紫薇田園都市物業(yè)副經(jīng)理郝聰查接到了一則來自業(yè)主的求助電話，一位女士帶著哭腔，急切的向郝聰查求助。
打電話的是紫薇田園都市G區(qū)業(yè)主劉女士，她的父親去年12月被送進(jìn)了省醫(yī)院搶救，病情嚴(yán)重，老人在重癥監(jiān)護(hù)一住就是20多天，春節(jié)前，為防止感染等多種原因，在醫(yī)院建議下劉女士將父親接回家中，自此，她和兄弟全天全時(shí)全職地承擔(dān)起了在“家庭病房”照料父親的任務(wù)。
給重病臥床的父親換導(dǎo)尿管這件看似簡(jiǎn)單卻專業(yè)性很強(qiáng)的工作，回家后，劉女士一直是請(qǐng)家庭醫(yī)生上門來做服務(wù)，疫情前，一切都還正常，可過年期間疫情爆發(fā)，之前的家庭醫(yī)生全部停診，聯(lián)系就近的社區(qū)醫(yī)院，得知醫(yī)護(hù)人員都在社區(qū)做疫情防控，通過朋友聯(lián)系到醫(yī)院急診科，答復(fù)入院需先進(jìn)行新冠肺炎篩查，而后才能轉(zhuǎn)急診換導(dǎo)尿管……
特殊時(shí)期，劉女士和家人能夠理解醫(yī)院的規(guī)定，然而高齡體弱、無法行走的父親根本再經(jīng)不起任何“折騰”。導(dǎo)尿管15天就得更換一次，已經(jīng)“超時(shí)”兩天的他們焦急萬分，就在劉女士一籌莫展的時(shí)候，一位鄰居“有困難，找物業(yè)”的話提醒了他們。
抱著試試看的心態(tài)劉女士打通了田園都市物業(yè)副經(jīng)理郝聰查的電話。面對(duì)業(yè)主的緊急求援，郝聰查一邊安撫她，一邊立刻想辦法解決，但也同時(shí)覺得有些無奈和無助，業(yè)主該想的辦法都想了，特殊時(shí)期找誰來上門呢?郝聰查拿起電話，給家庭醫(yī)生，社區(qū)診所，幾個(gè)大醫(yī)院又都打了一遍電話，得到的答復(fù)都是特殊時(shí)期無法上門，去醫(yī)院先要檢測(cè)。
此時(shí)，正在犯難的郝聰查突然想到了自己的同學(xué)劉銀娟是西安工會(huì)醫(yī)院的外科護(hù)士，她如果能來，就解決了劉女士的燃眉之急。但疫情期間，劉銀娟也是投入到防疫工作第一線，非常辛苦，也是抱著試試看的心態(tài)，郝聰查聯(lián)系上了劉銀娟。
接通電話的時(shí)候，劉銀娟在醫(yī)院奮戰(zhàn)了一晚剛剛下夜班，語氣中帶著明顯的倦意，了解到老同學(xué)的來電緣由后劉銀娟二話不說答應(yīng)了郝聰查的請(qǐng)求，當(dāng)聽到劉銀娟同意上門的時(shí)候郝聰查激動(dòng)的連忙說了六個(gè)感謝。早上七點(diǎn)鐘接到劉女士的求助電話，八點(diǎn)半，郝聰查帶著同學(xué)劉銀娟敲響了劉女士的家門。
“當(dāng)時(shí)開門看見郝經(jīng)理和劉護(hù)士站在門口，我眼淚一下子就出來了，是激動(dòng)和高興，我知道父親有救了。”劉女士回憶道。
來不及多說話，劉銀娟立刻走進(jìn)房間，了解了老人的基本情況后，立馬開始給病人換導(dǎo)尿管，還不時(shí)叮囑家屬在照顧的時(shí)候要注意什么，不到十分鐘劉銀娟就給病人換好了導(dǎo)尿管?？吹礁赣H稍微舒緩的表情，劉女士一家感動(dòng)萬分，雙手合十不停的說著感謝。
“這么危險(xiǎn)的時(shí)期，人家能上門來給素不相識(shí)的我們做服務(wù)，不是特別可靠的關(guān)系誰愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，感謝劉護(hù)士更感謝郝經(jīng)理，真的是救了我父親的命，感謝他們?！?/p>
劉女士說，之所以能給物業(yè)打電話，一是鄰居提醒抱著試試看的心態(tài)，二是主要平日里物業(yè)的工作人員對(duì)他們的服務(wù)就非常周到細(xì)致，在紫薇住了十多年了，早已經(jīng)和物業(yè)人員像家人一樣，尤其這次疫情防控，物業(yè)第一時(shí)間就采取措施保障了業(yè)主的生命安全，但同時(shí)對(duì)我們的各種服務(wù)沒有絲毫降低，反而更加全面細(xì)致，真的很感謝、感恩。
當(dāng)天晚上，劉女士親筆寫了一封感謝信，翌日早，交到了郝聰查手中，她說感謝不能光嘴上說，更要用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)。感謝信送給小郝，也送給所有默默奉獻(xiàn)，防疫不防愛，用親情服務(wù)詮釋人文關(guān)懷的紫薇物業(yè)人。
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