紫薇物業(yè)“聯(lián)網(wǎng)增效”，開拓社區(qū)幸福“fan”兒
以前人們運(yùn)動的時候無法簡單準(zhǔn)確的監(jiān)測運(yùn)動成效，現(xiàn)在一個小巧的運(yùn)動手環(huán)就可輕松解決這個問題；以前人們繳費(fèi)吃飯都需要到固定的場所去完成，而現(xiàn)在也許僅僅通過一部手機(jī)就能完美實現(xiàn)......這樣的例子不勝枚舉?，F(xiàn)代社會飛速發(fā)展，從越來越成熟的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，到越來越廣泛的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，科技手段的革新帶來的不僅是日常生活的變化，更是對傳統(tǒng)生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣的改變和顛覆。這些打破時空限制，節(jié)約時空成本的新技術(shù)不僅在人們?nèi)粘Ｉ钪写箫@神通，也被與人們生活息息相關(guān)的物業(yè)公司所接納，從而演化出更全面、更體貼的物業(yè)服務(wù)。
“突破空間限制，節(jié)省更多時間”
互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展大大縮短了人與人、人與世界之間的距離，這種有效減少溝通成本、大力提升工作效率的新技術(shù)被大量的運(yùn)用到物業(yè)服務(wù)的發(fā)展上。
“物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展。它以用戶體驗為宗旨的發(fā)展理念和物業(yè)‘以人為本’的服務(wù)理念不謀而合。近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、社區(qū)020等社會新趨勢發(fā)展強(qiáng)勁，我們本著提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主生活質(zhì)量的初衷，對物業(yè)建設(shè)也采取了一些整改和提升，這種智聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新和服務(wù)升級，不僅是對業(yè)主負(fù)責(zé)，也為企業(yè)能夠在‘新常態(tài)’下穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。”作為擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)和陜西省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位的紫薇物業(yè)，董事長李春偉對記者表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)。“紫薇物業(yè)服務(wù)的大時空理念，是盡可能的利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，搭建更廣闊、更細(xì)膩的智聯(lián)網(wǎng)物業(yè)服務(wù)平臺，保障更穩(wěn)定、更安全的物業(yè)服務(wù)后臺，不斷減少空間限制、減少時間損耗，為業(yè)主的生活提供從空間到時間的更多可能。”
“互聯(lián)網(wǎng)+為媒，物聯(lián)網(wǎng)+為用，時刻在側(cè)，物物相連”
為了達(dá)到物業(yè)智聯(lián)網(wǎng)“大時空”的服務(wù)目標(biāo)，紫薇物業(yè)具體采取了那些措施呢？
紫薇物業(yè)智能化設(shè)施統(tǒng)籌員張棟告訴記者，“簡單來說就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的溝通、交互即時性，以及通過物聯(lián)網(wǎng)智能感知、識別技術(shù)等通信感知技術(shù)打破時空的界限，通過對時間成本的壓縮和空間廣度的擴(kuò)容，來極大豐富人們的生活。這也正是紫薇物業(yè)一直堅持在做的。”作為紫薇物業(yè)智能化設(shè)施統(tǒng)籌員，張棟顯然對“智聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新有更多的認(rèn)識和理解。據(jù)他介紹，紫薇物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊目前正在積極打造的“掌上生活A(yù)PP”就是這樣一款專為業(yè)主服務(wù)，平衡時空界限的應(yīng)用。
即將上線的“掌上生活A(yù)PP”，通過社區(qū)、活動召集、業(yè)主廣場、管理服務(wù)、在線繳費(fèi)、社區(qū)電商等幾大功能模塊，讓業(yè)主能在大時空內(nèi)不間斷的使用移動服務(wù)管家功能，最大化的享受到物業(yè)提供的多樣化服務(wù)。
“作為業(yè)主來說，我們是很期待這個APP的上線的。”來自紫薇田園都市的業(yè)主劉爽對記者說，像繳費(fèi)維修這些日常小事，以后都可以通過APP來線上完成，對業(yè)主而言就很方便，很實用，“相信這個APP運(yùn)行后，會給我們帶來更多的方便和實惠。”
另一方面，作為業(yè)主普遍關(guān)注的社區(qū)安全、尤其是電梯的安全使用，物業(yè)也將其列入了首要解決的問題。“作為我們早晚出入使用最頻繁的工具，守住電梯安全就是守住業(yè)主的幸福。”為此，物業(yè)公司首家在西安引進(jìn)了電梯安全監(jiān)管物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，有了它以后，物業(yè)人員能第一時間發(fā)現(xiàn)、了解電梯的使用和故障情況，第一時間致電被困業(yè)主解答疑問進(jìn)行安撫，化被動救援為主動監(jiān)測，即時、快速、準(zhǔn)確的了解每一部電梯的使用情況和運(yùn)行故障，有效保證業(yè)主的出行安全。
“當(dāng)然，我們的努力遠(yuǎn)不止于此。”張棟還對記者介紹到，為了檢驗和提升物業(yè)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和積極性，物業(yè)還探索出“內(nèi)部巡航管家系統(tǒng)”和“智能工程運(yùn)營系統(tǒng)”。目前同在測試的兩大系統(tǒng)既能通過實時監(jiān)測隨時有效監(jiān)管一線員工的工作情況，提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)；又能實現(xiàn)員工在線搶單，提高員工工作熱情。
此外，EBA設(shè)備遠(yuǎn)程智能化監(jiān)控系統(tǒng)以及車庫遠(yuǎn)程IP電話系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)用，也為紫薇物業(yè)的服務(wù)升級提供了有力支撐。
“幸福一公里2.0，大時空服務(wù)的先行主場”
“就西北地區(qū)來說，紫薇算是將物業(yè)服務(wù)置于了一個比較高的戰(zhàn)略層面，這也是我們從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)商向資源平臺整合運(yùn)營商與社區(qū)生活綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路”。紫薇物業(yè)總經(jīng)理楊東表示，為此紫薇以“物聯(lián)網(wǎng)”為技術(shù)手段，以“掌上生活A(yù)PP”為空間平臺，以“幸福一公里2.0”為先行主場，逐步全面的實行物業(yè)大時空的服務(wù)升級。
紫薇的“幸福一公里”是以整合資源一體化為目的，以社區(qū)一公里為服務(wù)半徑，以社區(qū)業(yè)主為主，集合周邊優(yōu)質(zhì)商戶資源，實現(xiàn)服務(wù)空間的最大擴(kuò)展，實現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)的繼續(xù)擴(kuò)容，最終惠及更多業(yè)主。
“信息化時代的物業(yè)發(fā)展并非簡單的追逐概念，用網(wǎng)絡(luò)科技提升設(shè)備運(yùn)行效率，它要有大量的硬件支持，也需要軟性服務(wù)的相應(yīng)提升，這才是物業(yè)與時共進(jìn)的發(fā)展態(tài)度和方向，也是我們追求的服務(wù)精度和深度。”張棟這樣總結(jié)到。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：紫薇物業(yè)以人為本，與時創(chuàng)新，將行業(yè)發(fā)展的趨勢和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)良經(jīng)驗兩相結(jié)合，由此顯現(xiàn)出來的服務(wù)效果是大家喜聞樂見的。這為西北地區(qū)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展起到了很好的示范作用。紫薇物業(yè)展示了物業(yè)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的服務(wù)質(zhì)量，值得借鑒和參考。
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