成立標準化編寫小組后，紫薇物業(yè)立即召開分組討論預(yù)備會，明確各小組編寫標準文件必備的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，明確標準覆蓋范圍、交叉內(nèi)容如何劃分、標準目錄名稱等。同時，為了規(guī)范標準的編寫，紫薇物業(yè)研究出了一套貼合物業(yè)各工作崗位及工作流程的標準模板，模板內(nèi)容得到了標準化專家的認可。目前，通過分組討論提報目錄，已確定客戶服務(wù)、保潔綠化、工程管理、園區(qū)安全等相關(guān)工作目錄。
“請問還有什么可以幫到您”“我給您家測試一下電壓，方便以后安全使用”……紫薇物業(yè)還通過將一線工作人員在工作中、工作完成后與客戶溝通交流的語言形成范式，用“多關(guān)心一句”將“親情服務(wù)人文關(guān)懷”的服務(wù)理念切實貫徹到日常服務(wù)工作中。
2015年，在紫薇地產(chǎn)“一起加優(yōu)”年度主題下，紫薇物業(yè)繼續(xù)以標準化試點工作為契機，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，深化服務(wù)質(zhì)量管理，為業(yè)主打造更加和諧、舒心的社區(qū)環(huán)境，為進一步推動物業(yè)行業(yè)的發(fā)展做貢獻。
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