日前，2014年陜西省名牌產(chǎn)品名單公布，西安紫薇物業(yè)管理有限公司被認定為“陜西服務(wù)名牌”。據(jù)了解，紫薇物業(yè)在2012年被評為“西安市服務(wù)業(yè)名牌”后，以創(chuàng)省級服務(wù)名牌為契機，推行“陽光照亮”服務(wù)機制，實施精細化、標準化服務(wù)，通過不斷深化服務(wù)標準、升級服務(wù)模式、豐富社區(qū)文化，為紫薇業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為紫薇之家“五優(yōu)好宅”進行了社區(qū)實踐。
標準化服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)量
2014年，紫薇物業(yè)被確定為陜西省唯一一家省市兩級服務(wù)業(yè)標準化試點單位，作為行業(yè)標準化建設(shè)試點單位，紫薇物業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，深化服務(wù)質(zhì)量管理，不斷建立健全服務(wù)標準體系，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
建立健全質(zhì)量文化體系，夯實質(zhì)量提升基礎(chǔ)。紫薇物業(yè)在行業(yè)內(nèi)率先提出的“經(jīng)理負責制”和“首問負責制”，保障了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)范運行，確保了事事有人管、件件落實到位的服務(wù)過程和質(zhì)量。設(shè)立專門的培訓(xùn)中心，全面建成內(nèi)訓(xùn)師隊伍，制定培訓(xùn)教材，以完善的培訓(xùn)體系為提升服務(wù)質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)，
完善優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，確保服務(wù)質(zhì)量的有效提升。公司下設(shè)品質(zhì)管理部對在管各項目的服務(wù)質(zhì)量水平進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查;對外建立第三方監(jiān)測、神秘顧客監(jiān)測、第三方業(yè)主滿意度調(diào)研等全方位質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，通過內(nèi)外結(jié)合及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的優(yōu)勢及存在的問題，有效促進服務(wù)提升。
這些舉措不僅為紫薇物業(yè)贏得了數(shù)項行業(yè)榮譽，業(yè)主滿意度也位居行業(yè)前列。2014年9月，紫薇物業(yè)代表陜西省接受國務(wù)院質(zhì)量考核組檢查，紫薇物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到國務(wù)院質(zhì)量考核組高度肯定。
多元化服務(wù) 以創(chuàng)新提升價值
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，尤其是在物業(yè)新常態(tài)下，服務(wù)創(chuàng)新顯得尤為重要。紫薇物業(yè)不斷提升物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新能力，提供適度超出業(yè)主預(yù)期服務(wù)。
“幸福1公里”給業(yè)主、商家、物業(yè)提供了一個三方合作互贏的平臺，家政服務(wù)中心為廣大業(yè)主提供便捷的家庭保潔等服務(wù)。2013年6月，紫薇物業(yè)在紫薇田園都市社區(qū)設(shè)立“放心廚房”，業(yè)主不用出社區(qū)門就能買到便宜放心的早餐，得到了廣大業(yè)主的好評;2014年，成立服務(wù)拓展部，積極拓展多項新型服務(wù)，同年10月，聯(lián)合中國郵政便民驛站在紫薇旗下社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點，為業(yè)主提供代收代繳公共繳費、商旅票務(wù)、代收代投等服務(wù)。此外，還拓展了便民超市、紫薇租售中心等多項便利業(yè)主生活的新型服務(wù)項目，為業(yè)主提供更多生活價值。
深化“五優(yōu)好宅” 打造幸福社區(qū)
紫薇物業(yè)不僅注重物業(yè)品質(zhì)的“服務(wù)優(yōu)”，還不斷滿足提升業(yè)主的文化需求，致力于將紫薇社區(qū)建設(shè)成為文化徜徉之所，著力打造紫薇之家“全齡”生活圈。不僅有紫薇風尚社區(qū)文化節(jié)、紫薇社區(qū)鄰里節(jié)、紫薇社區(qū)教育基金評選等品牌性活動和紫薇老年大學(xué)、社區(qū)健康中心等支撐服務(wù)機構(gòu)。2014年，“紫薇之家”乒乓球、足球俱樂部等六大社團俱樂部相繼成立，為業(yè)主搭建起“紫薇之家”樂享生活的平臺，為“優(yōu)人文”增加更多內(nèi)涵。
在“紫薇之家”社區(qū)品牌建設(shè)思路下，物業(yè)服務(wù)由“賣服務(wù)”向“賣生活”轉(zhuǎn)型。2015，紫薇物業(yè)將繼續(xù)立足標準化試點，以流程機制建設(shè)為抓手，完善標準和體系建設(shè)，樹立高端品牌形象，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);加強服務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)踐行“適度超出業(yè)主預(yù)期服務(wù)”理念，圍繞健康生活、文化生活、老幼關(guān)懷等主題積極拓展多種新型服務(wù)，為業(yè)主打造便利圈層生活;建立健全安全管理體系，制定切實可行的安全隱患排查辦法，強化迅速高效處理危機及突發(fā)事件的能力，為業(yè)主構(gòu)建安全的居家生活;社區(qū)文化建設(shè)上，持續(xù)經(jīng)營“兩節(jié)一評”活動品牌，并開展貼近百姓生活的社區(qū)活動，滿足業(yè)主對家多方面的需求，繼續(xù)深化“紫薇之家”社團俱樂部建設(shè)，全力打造紫薇特色社區(qū)文化，豐富業(yè)主文體生活，構(gòu)建積極健康向上的社區(qū)文化氛圍，為業(yè)主創(chuàng)造舒心生活，打造全方位幸福社區(qū)。
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