陽光照亮的“紫薇之家”
日前，紫薇物業(yè)舉辦了年度服務禮儀及崗位技能大賽，通過現(xiàn)場比賽，一展紫薇物業(yè)人的風采。紫薇物業(yè)副總經(jīng)理徐鵬、總經(jīng)理助理閆小龍及培訓中心相關人員、各社區(qū)物業(yè)服務中心人員到場參加了此次比賽。
2014年，為使紫薇物業(yè)的整體服務再上一個新臺階，公司制定了長達5個月的崗位培訓計劃，進一步增強員工的團隊執(zhí)行力，展現(xiàn)并提升紫薇物業(yè)人的禮儀文化和職業(yè)心態(tài)，提高物業(yè)服務人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強新交房項目與成熟社區(qū)管理人員和一線員工的服務禮儀禮節(jié)，規(guī)范禮儀標準，更進一步提高了大家的服務意識，也有效促進了企業(yè)服務水平的進一步提升。
崗位培訓計劃涵蓋了物業(yè)服務的各個崗位，受訓人員涉及到了所有紫薇社區(qū)的服務人員。通過長時間的、系統(tǒng)化的、全面的培訓，服務人員素質、服務技能、服務標準等，均有了質的飛躍。不僅對各個崗位的基礎服務技能(基本的禮貌用語，介紹禮儀，電話禮儀等)進行了細致全面的培訓，同時又結合服務經(jīng)驗，制定了諸如業(yè)主“服務原則”、“五步一法”、物業(yè)服務“八部曲”等創(chuàng)新服務機制，以此來更好的服務于業(yè)主，更重要的是為了塑造一支“吃得了苦、辦得了事”“微笑、樂觀、創(chuàng)新、向上”的服務隊伍。
此次比賽，既是檢驗紫薇物業(yè)年度培訓成果的一次結業(yè)考核，更是展現(xiàn)紫薇服務者風貌、樹立紫薇服務者形象的一次盛會。最終，紫薇·永和坊服務中心榮獲一等獎，紫薇·公園時光服務中心、紫薇·風尚服務中心分列二三名，現(xiàn)場還頒發(fā)了最佳創(chuàng)意獎、最佳組織獎、最佳微笑獎等多項團體、個人獎項。
通過此次比賽，不僅檢視了紫薇物業(yè)服務者，提升了各崗位人員的服務技能，增強了團隊凝聚力，同時也樹立了紫薇人“業(yè)主至上觀”“誠信服務觀”“技術服務觀”“忠誠服務觀”的服務觀念。比賽不是目的、培訓沒有終點，我們堅信，持之以恒、服務以誠，必將會促使紫薇物業(yè)成為業(yè)主真正的貼心管家和生活伴侶。在紫薇之家“5優(yōu)好宅”的體系下，踐行“陽光照亮”的服務機制，為業(yè)主提供“好宅一生”的優(yōu)居生活。
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